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航空货运操作人员与客户的互动程度会严重影响着空运服务的质量

2019-09-22 11:29:02 767次浏览

价 格:面议

航空货运操作人员与客户的互动程度会严重影响着空运服务的质量

我们在航空快递操作过程中经常会遇到这样的情况,比如,有客户报告个尺寸过来,超长,超宽,超重,我们临时不知道第二天的航班是什么机型,或者电脑反应又慢,一下查询不出来机型,或者临时看不到新的空运价格,那么这种下,你是如何处理的呢?我一般的处理方式是将客户的电话和具体的货物尺寸记录下来,查明具体的航班,机型,可装的最大尺寸,最大重量以后再将这些完整的信息告诉客户,如果在这个过程中,你没有将客户的信息记录准确,回复的时候没有将客户所需的消息告诉完毕,或者直接将客户的电话丢失了,你想一下,这样你有可能获得这张单吗?那肯定是不可能拿到这张单的,所以,在航空货运操作中,操作人员与客户的互动非常重

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